"Müşteri ilişkilerinde pazarlama bölümünün şirketi temsil ettiği unutulmamalıdır." "Müşteri isteklerini karşılmayan bir pazarlama bölümü yaşayamaz." ifadelerinde görülebileceği gibi tüketicinin düşünülmediği bir pazarlama anlayışı başarılı olma konusunda çok zorlanacaktır.
